Viser alle artikler i kategorien Local Search

Sådan får du flere reviews – nemt

Posted af Rasmus Himmelstrup i Local Search, Online Markedsføring Comments

feb
25

Google+ local reviews er mindst lige så vigtige, som nyhedsbreve, Google AdWords og søgemaskineoptimering og andre tilsvarende salgskabende aktiviteter. Google+ Local reviews skiller dig ud fra dine konkurrenter, giver dig højere placeringer i søgemaskinerne og kan ganske enkelt sikre dig flere salg.

En undersøgelse foretaget af Forrester Research viser at 92% af alle internetbrugere ser og læser reviews. Samtidig tillægger 72% online anmeldelser lige så meget, som personlige anbefalinger (I følge brightlocal.com). Derved kan anmeldelser også direkte have en indvirkning på brugernes opfattelse af et produkt eller en virksomhed – og typisk vil det også kunne ses på bundlinjen. Der skal ikke mange dårlige anmeldelser til, før eksempelvis et hotel eller en restaurant bliver valgt fra. Udfordringen er, at kun 7% af de samme brugere faktisk skriver anmeldelserne.

Derfor kommer her en simpel guide til, hvordan du som virksomhed sikrer, at flere kunder bidrager med anmeldelser eller på anden vis giver deres mening til kende.

Spørg efter anmeldelser
Det lyder banalt, men ofte får man, hvad man beder om. Hvis du som virksomhed oplever en ovenud tilfreds kunder er det oplagt at bede vedkommende om at anmelde virksomheden. Gør det online eller offline som beskrevet nedenfor, og gerne på kundens foretrukne platform. Derved sikrer du, at du får mange forskellige anmeldelser på flere forskellige portaler, hvilket alt andet lige – ser noget bedre ud i søgemaskinerne.

Giv ting væk for anmeldelser
Køb små ting som kager, bolscher, slik eller tilsvarende, og giv dem væk for anmeldelser. Det du giver væk behøver ikke, at være noget specielt, men det skal alligevel være nok til, at brugerne gider at skrive en anmeldelse. Har du mulighed for at give større ting væk, kan du passende afholde en konkurrence blandt alle dem, der skriver en anmeldelse. Du kan selvfølgelig også vælge, at belønne de første 100 personer, der anmelder din virksomhed. Det vil sandsynligvis betyde, at du får dine første 100 anmeldelser noget hurtigere.

Gør det muligt online
Giv kunderne en mulighed for at skrive en anmeldelse på stedet. Kunder, der lige har købt dit produkt eller benyttet din service, vil typisk også være mere end villige til at anmelde virksomheden. Sørg for, at der er en mulighed for at anmelde ved at stille en computer eller en tablet til rådighed, så kunderne kan fortælle om deres gode oplevelse med det samme. Ellers kan du risikere, at du mister en god anmeldelse fra en tilfreds kunde.

Gør det muligt offline
Hvis det ikke er muligt at opstille en computer, så sørg for, at kunderne kan skrive en anmeldelse på et specielt udformet kort eller lignende, som du eller de efterfølgende kan sætte online. Driver du en restaurant er det oplagt, at give kortet samtidig med regningen, sælger du tøj, kan kortet passende placeres i posen med tøjet.

Brug billeder til at få anmeldelser
Giv brugerne en mulighed for at uploade billeder af din virksomhed. Det kan være på dit eget website, portaler som Yelp eller Tripadvisor eller egne sociale assets. Brugerne vil ofte skrive en kort tekst omkring stedet sammen med billedet og samtidig vil brugernes billeder ofte give andre potentielle kunder mulighed for at se, hvor fantastisk din virksomhed er.

Hall of Fame
Indsæt de allerbedste reviews på et centralt sted på websitet og gør dem tilgængelig på en slags Hall of Fame med navns nævnelse. Der vil med meget stor sandsynlighed være en række kunder, der vil gøre alt for at være placeret der, og det kan nemt betyde bedre og mere fyldestgørnede reviews.

Skriv til kunderne
Find dine bedste og mest tilfredse kunder og skriv til dem via almindelig post eller pr. mail. Driver du en café eller en bar kan du sandsynligvis hurtigt nævne navnene på en række hyppigt besøgende kunder. Bed dem om at give din virksomhed en anmeldelse ved at henvende dig direkte til dem.

Jeg har tidligere opfordret til, at flere skriver anmeldelser af de virksomheder de besøger. Derved får vi alle en bedre opfattelse af gode såvel som dårlige steder at gå hen. Hvis du ønsker at bidrage til flere anmeldelser, kan du læse mere om Review Wednesday her.

Imagecredit

Sådan kommer du til tops i Facebook Graph Search – 3 ting du skal have på plads

Posted af Rasmus Himmelstrup i Local Search, SEO Comments

4 kommentarer

feb
12

Facebook lancerede Facebook Graph Search den 15. januar som en egentlig udfordrer til de etablerede søgemaskiner. Hvorvidt det er tilfældet tvivler jeg på, men for virksomheder med lokal tilstedeværelse – er der uden tvivl en fremragende platform at promovere sig selv på. Som i Google er det dog ikke tilfældigt, hvem der er placeret i top. Læs hvordan du optimerer din virksomhed til Facebook Graph Search, hvis du har lokal tilstedeværelse.

I Danmark er det stadig de færreste, der har fået adgang til Facebooks Graph Search. Oprindeligt forlød det, at Graph Search kun var tilgængeligt på engelsk, men eftersom jeg og flere andre uden for engelsktalende lande kan få adgang – må vi forvente, at Facebook Graph Search også kommer alle til gode i Danmark inden så længe.

Søgeresultaterne for hver enkelt er unik. Selv om du og jeg søger på samme ting, vil vi få forskellige resultater. Søgeresultaterne, der fremkommer, er en kombination af de ting virksomhederne eller stederne har delt på Facebook og de elementer som mine connections har delt. Det betyder altså noget for søgeresultatet, hvilke venner jeg har og hvor aktive, de er på Facebook. Hvis du skal findes lokalt som virksomhed hjælper det at have en Facebook Page – men det behøves du reelt ikke. Der skal blot være tiltrækkelig mange, der har checket ind, liker siden eller har delt noget fra eller om din virksomhed.

Facebook har følgende foreslag til optimering:

Optimering kan foregå via Navnet på Facebook Siden, Kategori(erne), den valgte vanity URL og information delt i “om” sektionen på Facebook Pagen
Lokationen og dermed adressen skal være korrekt og opdateret
Giv brugerne en grund til at interagere med dit brand og find dermed de rigtige fans

Ifølge Facebook returnerer Facebook Graph Search de mest relevante resultater baseret på informationer fra venner, sider, apps, grupper og steder.

Det er ganske udmærkede forslag og også de samme informationer, de gengiver, er med til at optimere din tilstedeværelse generelt på Facebook. Men Facebook nævner ikke hvordan du skal optimere og hvilke elementer, der er specielt nødvendige eller hvilke, der har en effekt frem for andre.

Kigger man på hvilke resultater der fremkommer på en lang række søgninger – er det dog klart hvilke elementer der gør, at nogle virksomheder og steder ryger til tops og andre ikke.

De 3 vigtigste ting du skal optimere for at komme til tops i Facebook Graph search
Der er nogle helt klare elementer, der har større indflydelse end andre. Skal du til tops i Graph Search og foran eventuelle konkurrenter, skal du fokusere på nedenstående.

1. Kategori
Jeg har tidligere nævnt, hvor vigtig korrekt kategorisering er, ved optimering til lokale søgninger. I Facebook Graph Search virker det også som om, at kategorisering har en fremtrædende rolle. Opretter du en ny Facebook Page skal du derfor være enormt opmærksom på, hvilke kategorier du vælger. Vælger du at kategorisere din virksomhed som Restaurant – bliver du ikke nødvendigvis fundet hvis brugeren søger på Sushi, eller italiensk restaurant. Og er din virksomhed både en Restaurant og en Bar – skal du beslutte hvorvidt din virksomhed mest skal være Restaurant eller Bar.

Kategorierne på Facebook er prædefinerede, som på eksempelvis Google Places. Du kan således ikke opfinde egne eller justere de nuværende. De mulige kategorier er dog ikke opført nogle steder og derfor skal du også selv finde frem til de rigtige. Det nemmeste er, at prøve dig frem via Suggest an Edit eller “Add a category”, som du finder under hver sides informationer eller direkte under den specifikke lokation. Har du allerede oprettet en Facebook side – og vil ændre kategoriseringen kan du passende gøre det her.

De danske kategorier eksisterer også, så hvis du vil finde dem kan du blot ændre sproget til dansk og begynde at skrive.

2. Antal venner der har besøgt stedet
Søgninger foretaget via Facebook Graph Search er personaliserede og derfor giver det også meget god mening, at steder hvor mange af mine venner er eller har været – kommer øverst i søgeresultaterne. Foruden kategorien er venner, der har besøgt stedet, en helt klar indikator for om virksomheden eller stedet kommer til tops.

Som virksomhed er det vanskeligt at optimere dig ud af det. Du kan ikke sikre, at flere af mine venner besøger eksempelvis restauranten. Men du kan sørge for, at flest muligt tjekker ind – når de besøger stedet. Jo flere du som virksomhed får til at tjekke ind – des større mulighed er der for, at du rammer folk der søger via Graph Search. Giv derfor besøgende en grund til at tjekke ind. Giv dem en speciel rabat, en ekstra kop kaffe eller andet der får dem til at fiske telefonen op af lommen og tjekke ind. Hvis de tilmed uploader billeder eller videoer kan du passende give andre former for belønning.

3. Antal check-ins
Check ins generelt er vigtige for placeringen i Facebook Graph Search. Der er en helt klar sammenhæng mellem antallet af check ins generelt og hvor højt virksomheden er placeret ved søgninger.

Igen er det oplagt at bede flere om at bruge Facebook til at checke in. Sæt klistermærker op der husker besøgende på at checke in, sæt QR-koder på regningen eller få udviklet små visitkort med informationer om hvordan man checker in. Kort der igen kan uddeles med regningen.

Andre optimeringselementer

Andre elementer, der har indflydelse i vilkårlig rækkefølge:

Likes fra venner – Antal venner der liker stedet
Antal likes generelt – Sider med flere likes ligger typisk over sider med færre likes
Bedømmelse – Sider med høj bedømmelse ligger typisk over sider med færre stjerner
NAP informationer – Som ved øvrige lokale optimering skal adresseinformation være korrekt og ens i forhold til øvrige dataleverandører
Interaktioner med stedet – kommentarer, billeder, videoer og lignende uploaded af dit netværk har også en betydning for hvor højt stedet eller virksomheden bliver placeret

Placering tæt på city center virker ikke til at have samme indflydelse, som det har i forhold til Local Search på Google.

Er du begyndt at overveje hvordan du kan optimere din virksomheds tilstedeværelse på Facebook Graph Search? Kommer du som bruger af Facebook til at benytte Graph search til at finde informationer om lokale virksomheder og steder at besøge?

Google AdWords Express Plus er på vej til Danmark

Posted af Rasmus Himmelstrup i Local Search, PPC Comments

Ingen kommentarer

jan
28

Google annoncerede allerede Google AdWords Express tilbage i starten af 2011. Den gang kun i USA og kun i forbindelse med lokal annoncering via eksempelvis Google Places. Nu pusher Google produktet via Google+ og Google AdWords Express Plus er tilsyneladende også på vej til Danmark.

Update: Produktet som jeg viser nedenfor er en udvidet version af Google Adwords Express – kaldet AdWords Express Plus. Ikke som først antaget blot en danske version af Google AdWords Express.

Dan Petrovic skrev forleden om hvordan Google pusher AdWords Express direkte i Google+. Ud fra artiklen er det klart, at Google forsøger at pushe produktet og opfordre brugere til at benytte annonceringsmuligheden for at promovere egne Google+ sider på Search, Maps og mobilen.

Ændringen sker i forbindelse med Googles restrukturering af administrationen af Google+ Pages. Hvis du er administrator på en eller flere Google+ Pages, vil du bemærke, at administrationssiden er ændret. Du kan nu få en samlet oversigt over alle dine Google+ Pages og samtidig få et hurtigt indblik hvilke opdateringer, der har været og hvor mange, der har interageret med de respektive sider.

Google AdWords Express Plus er i realiteten blot en udvidelse til Google AdWords. Produktet var dog tiltænkt mindre annoncører – og dermed optimalt til lokale virksomheder. Det gik først under navnet Boost, men kom altså i 2011 til at hedde Google AdWords Express.

Google AdWords Express Plus er dog endnu ikke tilgængeligt i Danmark. Ind til videre er det kun forbeholdt lande som Polen, Japan, US og Tjekkiet osv. Besøger man google.com/adwords/express/ bliver man således også mødt med:

“Thanks for your interest in AdWords Express! Unfortunately, AdWords Express is currently only available in certain countries. We are working as fast as we can to bring AdWords Express to your country. To advertise on Google right away, start now with AdWords.”

Bemærk dog den midterste tekst:
“No website required. Send customers to your business’s free Google+ page, or have them call you with one click on your ad.”

Google pusher altså brugerne til at annoncere på Google for Googles eget produkt – Google+! Lidt sjov tanke, at vi skal bruge penge på at annoncere på Google – for Google. Man kan dog selvfølgelig også vælge at annoncere for websitet i stedet.

I Google AdWords Express kan du ikke selv bestemme placering og hvor meget annoncen vises. “Select a business category, write an ad, and set your budget. AdWords Express will automatically manage where and when your ads will appear.” Det er der nok nogle, der vil se som en fordel, idet man så ikke selv skal administrere kontoen. Man må gå ud fra, at Google vil gøre det bedste for at få mest muligt ud af ens annoncekroner, men jeg ville dog nok følge grundigt med alligevel.

AdWords Express Plus til Danmark
Noget kunne tyde på, at vi meget snart får AdWords Express at se i Danmark. I forsøget på at sætte AdWords Express i gang på en af de sider jeg administrerer, loggede jeg ind i AdWords Express. Og der var alligevel adgang:

Dog var den eneste tilgængelige side trickle – som jeg også administrerer. Og har man først fået hul igennem – kan man jo ligeså godt sætte i gang.

Som den opmærksomme læser har bemærket, er der i ovenstående screenshot dog en reference til Highway 6. På grund af referencen til København NV, tror systemet at virksomheden befinder sig i Nevada i det østlige USA – og derfor virker annoncen og hele setuppet.

Men det interessant er her, at det hele er på dansk. Google har altså produktet helt klart. Selvfølgelig fordi at jeg som virksomhed godt kan promovere mine produkter i USA, men uden tvivl også fordi, at produktet snart kan lanceres i Danmark.

Jeg kørte hele opsætningen igennem og kan fint sætte min annonce op, vælge target områder, målrette annoncering til min Google+ Page, vælge budget og alle de andre muligheder, man normalt har i AdWords Express.