Google: Din virksomhed er lukket!

Posted af Rasmus Himmelstrup i Local Search, Nyheder      7 kommentarer

sep
13

Alle kan i princippet editere og kommentere på Google Places listings – og Google opfordrer alle til at sikre, at oplysninger de gengiver også er korrekte. Det betyder desværre også, at alle har mulighed for at rapportere, at en virksomhed er lukket.

Forestil dig et simpelt scenarie: Der er to restauranter i den samme by, som begge ofte får deres kunder via anmeldelser og henvendelser direkte fra søgemaskinerne. Det er det, de lever af. En dag hører den ene virksomhedsejer, at hans konkurrent har likviditetsproblemer og er i fare for at lukke. Det rygte vokser – og en dag rapporterer en Google Maps bruger, at konkurrentens restaurant er lukket. Få timer senere er restauranten lukket permanent i følge Google. Selv om det ikke er sandt, mister konkurrenten alle potentielle besøg fra søgemaskinerne og må efterfølgende lukke.

Det er et meget firkantet eksempel – men desværre også et meget virkelighedsnært eksempel. For flere virksomheder har pludselig oplevet, at deres Google Place listing rapporterer, at virksomheden er lukket.

Det tager ca. 10 sekunder at rapportere en virksomhed for lukket – og da Google i høj grad benytter brugeranmeldelser som datakilde – kan det hurtigt blive en realitet.

For at teste om samme problem er gældende i Danmark – opsatte Frank Hellerup Madsen (densynligemand.dk) og jeg en meget simpel test op. Testen gik i al sin enkelthed ud på, at tjekke hvordan lang tid det tager, at få en virksomhed “lukket” i Google Maps.

For ikke at skade en reel virksomhed blev den allerede rapporterede lukket virksomhed Slotskroen i Hillerød – testoffer.

Efter første og anden rapportering meldte Google:
“Det er rapporteret, at det er lukket”

Den tredje rapportering gjorde udfaldet:
“Stedet er lukket permanent”

Alt sammen inden for blot få timer.

Der skal altså kun tre anmeldelser til, at Google melder, at en virksomhed er lukket permanent.

I tilfældet her kan den reelle lukning selvfølgelig have indvirkning på udfaldet, men det er næsten utopi at tro, at Google kan nå at verificere lukningen via en række andre datakilder inden for det tidsinterval.

Har man bare lidt dårlige intentioner og samme dårlige moral – kan man altså meget hurtigt gøre det meget vanskeligt for ens konkurrenter.

Google har erkendt problemet – og er tilsyneladende i gang med at justere rapporteringsmuligheden, men på grund af den meget store datamængde og den høje afhængighed af brugeres anmeldelser – er det svært at tro på, at problemet helt bliver løst.

“..we apologize to both business owners and users for any frustration this recent issue of spam labeling has caused, and we’re committed to making sure that users and potential customers continue to have the most up-to-date and accurate information possible.”

Anmelder du dine oplevelser omkring forskellige virksomheder og rapporterer du det, hvis du finder forkerte oplysninger? Har du oplevet, at din virksomhed er rapporteret lukket på Google – og i så fald: hvad gjorde du, for at få den “tilbage”?

Bing Local – hurtigere og mere målrettet

Posted af Rasmus Himmelstrup i Local Search, Nyheder      Ingen kommentarer

nov
5

Fokus på local search er som bekendt stort i øjeblikket – hovedsageligt på grund af de mange ændringer i Google. Men også andre søgemaskiner, som Bing foretager ændringer der skal forbedre hvordan vi søger lokalt og hvordan vi agerer i søgemaskinen.

Som på Google – bliver flere og flere søgeforespørgsler eller queries mere lokale. Det stiller krav til at søgemaskinen leverer lokal information, men samtidig også at den kan være en hjælp til den videre færd.

Det forsøger Bing ved at præsentere lokale søgninger – og muligheden for at filtrere dem – direkte i søgemaskinen. Noget som Google endnu ikke har præsteret.

Du kan ved en lokal søgning i Bing (her restaurant) – efterfølgende vælge hvilken slags restaurant/køkken du er mest interesseret i. Du kan indsnævre prisen, så den passer til dit budget. Du kan vælge atmosfære og samtidig bestemme hvorvidt restauranten skal være placeret i nærheden af andre seværdigheder eller lignende. De forskellige filtre fungerer lidt på samme måde, som eksempelvis både Google og Bing giver mulighed for at filtrere ved billedsøgninger.

Når du har foretaget de forskellige tilvalg – vil Bing vise meget målrettet indhold – i forhold til netop, det du ønsker. Du fravælger dermed alle andre restauranter direkte i søgemaskinen.

Modsat Google ønsker Bing netop, at man skal bruge længere tid på søgemaskinen – og gerne foretage alle til- eller fravalg der. Med udbyggelsen af local search og muligheden for at “filtrere” sig frem til den rette lokation i venstre menuen lykkedes det godt.

Selvom Bings søgeresultater kontinuerligt bliver bedre – mangler de stadig en del, når søgninger drejer sig om lokationer uden for USA. Det er meget muligt, at der også ligger en København i staten New York – men det var ikke umiddelbart den jeg var efter her.

Har du prøvet Bing Local search?

Place Search – places og Maps overtager Google!

Posted af Rasmus Himmelstrup i Local Search, Nyheder, PPC      2 kommentarer

okt
27

Google testede local maps i højre kolonnen på nogle få udvalgte søgninger i starten af juli. Nu ser det ud som om testen er af mere seriøs karakter – for stort set samme resultater returneres nu på google.dk.

Update: Den nye placering af maps er nu officielt rullet ud i det meste af verdenen. Den nye funktion hedder Place Search. Se mere her.

Igen går det ud over Google Adwords – som skubbes til fordel for Local Search maps – maps som tilmed følger med, hvis man scroller. (se billeder nederst)

En given søgeresultatside (SERP) består af følgende – fra toppen:
3 Resultater fra Google AdWords
3 Organiske listings fra Google Maps
7 Lokale listings – med reviews eller anmeldelser umiddelbart til højre for resultatet
og endelige 4 organiske listings igen.

En ændring som vist på billederne nedenfor vil ganske givet betyde langt større fokus på lokale søgeresultater, langt højre fokus på site reviews eller anmeldelser, sandsynligvis et fald i antallet af kliks fra betalte placeringer uden for top tre og endeligt betydeligt mere fokus på at være placeret i top tre i de organiske resultater, frem for under resultaterne fra local – og dermed under scroll.

Det er en gigantisk ændring – som i endnu højere grad sætter fokus på Local Search og potentialet heri. Det er stadig en test – men det kunne se ud som om, at denne er på vej ud af beta.

Søgeresultaterne er spottet af Jonas Aagreen.

Med Scroll: