Google: Din virksomhed er lukket!

Posted af Rasmus Himmelstrup i Local Search, Nyheder      7 kommentarer

sep
13

Alle kan i princippet editere og kommentere på Google Places listings – og Google opfordrer alle til at sikre, at oplysninger de gengiver også er korrekte. Det betyder desværre også, at alle har mulighed for at rapportere, at en virksomhed er lukket.

Forestil dig et simpelt scenarie: Der er to restauranter i den samme by, som begge ofte får deres kunder via anmeldelser og henvendelser direkte fra søgemaskinerne. Det er det, de lever af. En dag hører den ene virksomhedsejer, at hans konkurrent har likviditetsproblemer og er i fare for at lukke. Det rygte vokser – og en dag rapporterer en Google Maps bruger, at konkurrentens restaurant er lukket. Få timer senere er restauranten lukket permanent i følge Google. Selv om det ikke er sandt, mister konkurrenten alle potentielle besøg fra søgemaskinerne og må efterfølgende lukke.

Det er et meget firkantet eksempel – men desværre også et meget virkelighedsnært eksempel. For flere virksomheder har pludselig oplevet, at deres Google Place listing rapporterer, at virksomheden er lukket.

Det tager ca. 10 sekunder at rapportere en virksomhed for lukket – og da Google i høj grad benytter brugeranmeldelser som datakilde – kan det hurtigt blive en realitet.

For at teste om samme problem er gældende i Danmark – opsatte Frank Hellerup Madsen (densynligemand.dk) og jeg en meget simpel test op. Testen gik i al sin enkelthed ud på, at tjekke hvordan lang tid det tager, at få en virksomhed “lukket” i Google Maps.

For ikke at skade en reel virksomhed blev den allerede rapporterede lukket virksomhed Slotskroen i Hillerød – testoffer.

Efter første og anden rapportering meldte Google:
“Det er rapporteret, at det er lukket”

Den tredje rapportering gjorde udfaldet:
“Stedet er lukket permanent”

Alt sammen inden for blot få timer.

Der skal altså kun tre anmeldelser til, at Google melder, at en virksomhed er lukket permanent.

I tilfældet her kan den reelle lukning selvfølgelig have indvirkning på udfaldet, men det er næsten utopi at tro, at Google kan nå at verificere lukningen via en række andre datakilder inden for det tidsinterval.

Har man bare lidt dårlige intentioner og samme dårlige moral – kan man altså meget hurtigt gøre det meget vanskeligt for ens konkurrenter.

Google har erkendt problemet – og er tilsyneladende i gang med at justere rapporteringsmuligheden, men på grund af den meget store datamængde og den høje afhængighed af brugeres anmeldelser – er det svært at tro på, at problemet helt bliver løst.

“..we apologize to both business owners and users for any frustration this recent issue of spam labeling has caused, and we’re committed to making sure that users and potential customers continue to have the most up-to-date and accurate information possible.”

Anmelder du dine oplevelser omkring forskellige virksomheder og rapporterer du det, hvis du finder forkerte oplysninger? Har du oplevet, at din virksomhed er rapporteret lukket på Google – og i så fald: hvad gjorde du, for at få den “tilbage”?

Place Search – places og Maps overtager Google!

Posted af Rasmus Himmelstrup i Local Search, Nyheder, PPC      2 kommentarer

okt
27

Google testede local maps i højre kolonnen på nogle få udvalgte søgninger i starten af juli. Nu ser det ud som om testen er af mere seriøs karakter – for stort set samme resultater returneres nu på google.dk.

Update: Den nye placering af maps er nu officielt rullet ud i det meste af verdenen. Den nye funktion hedder Place Search. Se mere her.

Igen går det ud over Google Adwords – som skubbes til fordel for Local Search maps – maps som tilmed følger med, hvis man scroller. (se billeder nederst)

En given søgeresultatside (SERP) består af følgende – fra toppen:
3 Resultater fra Google AdWords
3 Organiske listings fra Google Maps
7 Lokale listings – med reviews eller anmeldelser umiddelbart til højre for resultatet
og endelige 4 organiske listings igen.

En ændring som vist på billederne nedenfor vil ganske givet betyde langt større fokus på lokale søgeresultater, langt højre fokus på site reviews eller anmeldelser, sandsynligvis et fald i antallet af kliks fra betalte placeringer uden for top tre og endeligt betydeligt mere fokus på at være placeret i top tre i de organiske resultater, frem for under resultaterne fra local – og dermed under scroll.

Det er en gigantisk ændring – som i endnu højere grad sætter fokus på Local Search og potentialet heri. Det er stadig en test – men det kunne se ud som om, at denne er på vej ud af beta.

Søgeresultaterne er spottet af Jonas Aagreen.

Med Scroll:

Google tester placering af local search

Posted af Rasmus Himmelstrup i Local Search, Online Markedsføring, SEO      1 kommentar

jul
7

Både Search Engine Land samt en masse andre har allerede skrevet om at Google tester placeringen af maps i forhold til Local Search, men det er så banebrydende, at jeg er nød til at kommentere på det. Jeg har ikke kunne fremprovokere samme design selv, så screenshots herunder – er de samme som benyttet andre steder.

Her er et screendump af hvordan den placering af local search muligvis kommer til at se ud:

(klik på billedet for at se alle kommetarer)

Nogle af de ting Google tester af er:

• Local listings er langt større og adskiller sig kun i form af placeringsmærket, som vikender det fra Google Maps
• Reviews eller anmeldelser får langt større bevågenhed
• Local Search mappet scroller med – når du scroller nedad
• Størstedelen af de normale organiske listings er under folden
• De normale 4-6 betalte links bliver skubbet nedad
• Direkte links til Place pages
• De lokale listings benytter sitets meta description + tilføjer reviews fra den respektive place page.
• Links i SERPs direkte til de sider, som leverer den pågældende anmeldelse eller review
• De nye lokale listings skubber flere organiske listings ud, så første side kun indeholder 7 normale organiske listings

Nu er ovenstående en test og dermed er det heller ikke sikkert, at vi reelt set kommer til at se designet i de faktiske SERPs. Og hvis det går, som de fleste andre ting i local – vil der gå nogle år før det når til Danmark.

Først kunne man kun tilgå det nye design i søgninger relateret til Chicago, men efterhånden har rigtig mange oplevet det nye design. Så der er muligvis ikke blot tale om en lille test, men et skridt på vej til en hel ny måde at se maps i Googles SERPs. Det nye design tyder også på en algoritmeændring i forhold til Local Search. Mange har oplevet store ændringer i placeringer i forbindelse med det nye design.

Med testen – viser Google – at der fremover vil komme en større integration mellem Local Search og de “normale” søgeresultater.Noget som undertegnede kun kan bifalde. Det betyder blot at virksomheder skal have endnu mere fokus på local search. Men hvilken effekt det direkte har er svært at spå om. Det vil dog udven tvivl have en enorm effekt på de normale organiske listings og de betalte søgeord.

Du kan læse mere om det nye design her og her. Screendumps er taget af  Linda Buquet.

Hvad synes du om det eventuelle nye design i forbindelse med local listings?