Kommentarer til: God kundeservice er den bedste markedsføring

Af: Mikael Rieck

Mikael Rieck — Fri, 13 Jul 2012 13:21:46 +0000

Perfekt kundeservice Casper! Jeg er ofte den utilfredse kunde i den anden ende og den service du udfører der havde også vendt mig 180 grader!

Flere skulle gøre som dig!

Af: Rasmus Jungersen

Rasmus Jungersen — Sat, 26 May 2012 20:47:01 +0000

Hej Casper

Endnu en gang en super artikel fra dig, det er jo en fornøjelse af læse.

Mht at gøre sikkerheden bedre når man sender maxibreve, så havde jeg på mine gamle shop stregkode på mine labels der blev udskrevet. Dette var en meget positiv effekt da folk tror at pakken er scannet før levering :)

Stregkoden lavet den selv og koden der stod under var ordrebunneret skjult i nogle tal.

Rasmus

Af: Daniel Due

Daniel Due — Sat, 26 May 2012 15:11:05 +0000

Godt indlæg. Det jo god logik. At kundeservice er god markedsføring. Vi får faktisk alle vores kunder via netværk. Så vores nuværende kunder er absolut vores bedste ambassadører.

Af: Casper Schneidereit

Casper Schneidereit — Wed, 23 May 2012 23:54:33 +0000

Johnny @ Jeg har også gjort mig samme tanker omkring chokoladen, men har dog svært ved at finde et alternativ. Den jeg har nu koster 0,25 kroner pr. pakke, og er i solid emballage. Der er ingen risiko for at sokkerne bliver fedtet ind i smeltet chokolade, en varm sommerdag. Jeg har kørt med vingummiruller i sjove farver, hvis det var en bestilling med mange børnesokker. Det er dog lidt for dyrt i længden.

Charlie @ Det var en dame :-). Tak for rosen omkring shoppen. Den har både fordele og ulemper. Personligt hader jeg at kigge på f.eks. skjorter i en produktoversigt, og når man så finder en, fåes den ikke i ens størrelse. Derfor synes jeg tilgangen: “Jeg bruger denne størrelse, hvad passer på mig” er en rigtig god løsning. Jeg har ingen produktsider, og det kan godt give udfordringer. Omvendt kan jeg rulle et produkt ud på mange forskellige sprog, da der ingen tekster er, der skal oversættes.

Bjarke @ Jeg kunne ikke have sagt det bedre selv :-). Jeg tager et kig på forfatter og bog med det samme!

Af: Bjarke Klüwer

Bjarke Klüwer — Wed, 23 May 2012 16:29:58 +0000

Fremragende kundeservice er en fantastisk måde at differentiere sig fra sine konkurrenter på. Og jeg er enig i at de sure kunder er de sjoveste, for der kan man virkelig få lov til at flexe sine kundeservicemuskler. Og at se en sur kunde gå hen at blive ambassadør for sit produkt/virksomhed er virkelig tilfredsstillende.

For dem der er interesseret i at give fremragende kundeservice, kan jeg varmt anbefale “Hug Your Customers” af Jack Mitchell som virkelig fik åbnet mine øjne for hvad fremragende kundeservice kan gøre.

Af: Charlie Johansen

Charlie Johansen — Wed, 23 May 2012 10:42:07 +0000

Er helt enig. Man kan bruge nok så mange penge på SEO og andre former for markedsføring, men det hjælper lige lidt hvis ens kundeservice ikke er i orden. Har man først fået dårlig omtale på nettet, er det svært at komme af med igen.

Jeg kan godt lide den måde du håndterede Hr. XXX’s problem på, for det er da virkelig en lille udgift i form af nogle par sokker, i forhold til den gode omtale du får. Som han selv skriver: “Super service”

I øvrigt en pæn side du har fået bygget, jeg kan godt lide at det første man skal gøre som kunde er at vælge den rigtige størrelse, så man ikke roder rundt i sokker der evt. ikke fås i den ønskede størrelse. Måske kigger jeg forbi næste gang jeg løber tør for sokker.

Af: Johnny Speiermann

Johnny Speiermann — Wed, 23 May 2012 08:48:52 +0000

Ja, man kommer langt med god kundeservice, og vi har også kun oplevet, at det giver ekstra.

Da vi havde garnbutik, lagde vi altid et tebrev med lidt luksuste med i forsendelserne – et stykke chokolade kan jo hurtigt ødelægge det for folk på kur eller andet. Selv er jeg fødevareallergiker, så for mit eget vedkommende modtager jeg som regel blot noget, som jeg er ligeglad med, hvis det er bolscher, chokolade eller lignende.

Vi modtog ikke en eneste gang positiv feedback på tebrevet, men da vi i en periode prøvede at fjerne det, så modtog vi feedback om, at kunderne savnede en ny spændende te til at komme i gang med deres strikkeprojekt. Og sjovt nok er de fleste strikkere tedrikkere, så der ramte vi rimelig præcist.

Og ja, det gælder om at være omhyggelig i pakkeprocessen. Over 4 år fik vi kun 2 henvendelser om forkerte leverancer – det sparer virkelig meget tid, at man ikke skal håndtere den slags. Og vi var heldige, at kun 3 forsendelser forsvandt i posten. Men det fremgik også tydeligt af vores labels, at det var fra en garnbutik, så der har vi måske ubevidst fået vist, at varen ikke var interessant at negle.