Zagat reviews i Google+ – hvad er meningen med Zagat egentlig?

Posted af Rasmus Himmelstrup i Google Plus, Local Search      3 kommentarer

maj
1

Med introduktionen af Google+ kom ligeledes introduktionen af Google+ Local Pages – erstatningen for de efterhånden velkendte Google Places listings. Men med introduktionen kom også et nyt – for mange – ukendt system kaldet Zagat. Zagat er en anden måde at anmelde virksomheder på, en måde – der nu er blevet trukket ned over Google+ Local Pages.

Som det var i Google Places er det muligt, at anmelde forskellige virksomheder og produkter i Google+ Local. Forskellen er, at Google nu er gået fra de klassiske 5-stjernede ratings, til det – for nogle – mere indviklede 30-points/3-points system Zagat.

Google opkøbte i 2011 virksomheden Zagat, som hovedsageligt i USA er synonym med blandt andet anmeldelser af restauranter, hoteller og lignende servicefag. Zagat har eksisteret i mere end 30 år og har på mange måder udmærket sig inden for genren. Med opkøbet fik Google samtidig også adgang til et gigantisk community, med mange særdeles velskrevne anmeldelser og et meget dedikeret publikum. Det er nu samme review-system, vi siden slutningen af maj har haft glæde af på Google+ Local.

Google udregner selv en Zagat score på baggrund af de informationer du og jeg giver ved anmeldelser af forskellige virksomheder. Tidligere var scoren udregnet på baggrund af tal givet fra et til tre og så ganget op for at ramme Zagat-scoren:

Vi (Google) finder gennemsnittet af (dine red.) bedømmelser, og derefter ganger vi dem med ti for at finde frem til de gennemsnitlige pointtal. Vi justerer muligvis de overordnede bedømmelser ud fra input fra brugere og andre signaler for at sikre, at disse bedømmelser giver et retvisende billede af en virksomheds kvalitetsniveau.

Siden da har Google dog ændret måden hvorpå anmeldelser eller scores gives – idet vi nu blot skal angive en score fra dårlig til fremragende. Det er så de angivelser, Google omregner til den noget kryptiske 30-points skala.

Zagats pointsystem er efterfølgende defineret som følgende:

26-30 Ekstraordinær til uovertruffen
21-25 Meget god til fremragende
16-20 God til Meget god
11-15 Rimelig til God
0-10 Dårlig til rimelig

Så selv om du vælger at give en virksomhed karakteren fremragende på alle punkter, kan du ikke være sikker på, at det reelt fremstår således i sidste ende. Det gælder så også, hvis du bedømmer en virksomhed i den anden ende.

Det kan på mange måder undre, at Google har valgt at bibeholde Zagats noget anderledes 30-points/3-points skala. De fleste er bekendte med fem stjerner fra andre tilsvarende nicher (eksempelvis filmanmeldelser og teaterstykker), men 30-points skalaen er på mange måder forvirrende og ikke helt nem at tolke. Er en rating på 21 eksempelvis godt? Og er 15 tilsvarende dårligt?

Her er det noget nemmere, at forholde sig til den velkendte klassiske skala fra et til fem.

Hvorfor skal du forholde dig til Zagat?
Google søgte allerede i 2006 at opnå patent på muligheden for at inkludere reviews som en ranking faktor. Det er et forholdsvis langt dokument, så her er det vigtigste:

[0073] For example, one factor may relate to the numeric scores of the reviews (e.g., how many stars or thumbs up/down). Another factor might relate to some function (e.g., an average) of all the scores of the reviews. Yet another factor might relate to the type of document containing the review (e.g., a restaurant blog, Zagat.com, Citysearch, or Michelin). A further factor might relate to the types of language used in the reviews (e.g., noisy, friendly, dirty, best). Another factor might be derived from user logs, such as what businesses users frequently click on to get detailed information and/or for what businesses they obtain driving directions. [...]

Google foreslog altså allerede i 2006, at anmeldelser fra eksempelvis Zagat bør være en ranking faktor. Det tilmed fem år før Google erhvervede virksomheden!

Zagat reviews som ranking faktor
I Google Places betød fem eller flere anmeldelser højere ranking og på samme måde flere besøgende fra søgemaskinerne, idet fem anmeldeser resulterede i lokale rich snippets. Det vil sige anmeldelserne blev vist direkte i søgeresultaterne som stjerner fra et til fem.

På Google+ Local pages og i Zagat reviews kan du opnå samme ranking fordel. Her kræver det dog 10 Zagat anmeldelser før de vises i søgeresultaterne og reelt bliver en ranking faktor. Google har på intet tidspunkt officielt meldt ud, at flere anmeldelser er ensbetydende med højere ranking, men det kræver ikke det store analyse arbejde at finde frem til. Næste ranking boost kommer tilsyneladende, når en virksomhed opnår 100 eller flere anmeldelser. I første omgang – bør du dog som virksomhed koncentrere dig om at få de obligatoriske 10.

Det er stadig forholdsvis få virksomheder i Danmark, der aktivt beskæftiger sig med at erhverve reviews fra kunder. De få der gør, ved dog også allerede, at ganske få gode reviews kan være gavnligt for virksomheden i overordentlig høj grad. Og når mindre virksomheder med fokuserede lokale reviews begynder at outranke langt større virksomheder med et solidt månedligt budget til søgemaskineoptimering, begyndet det at være interessant. Det kan du dermed også allerede forbedre nu – og tilmed nyde fordelen af.

Det bør være almindelig kendt, at det er særdeles vigtigt, at opnå mange forskellige kvalificerede reviews. Reviews er direkte medvirkenden til flere salg, flere kvalificerede besøg og generelt højere ranking. I et tidligere indlæg her på bloggen, beskrev jeg hvordan du nemt kan få reviews. Det kan du så passende bruge, til at skabe flere Zagat reviews.

Meningen med Zagat reviews er, at give dig bedre viden om de virksomheder, du besøger og give Google bedre forståelse for hvordan virksomheden bør rankes i søgeresultaterne. Det kan du så også bruge til at forbedre din virksomheds synlighed.

Vi har med sikkerhed ikke set den endelige udgave af Zagat reviews, men de er kommet for blive.

…Og fik jeg sagt at anmeldelser fra blandt andet Zagat er direkte medvirkende til øget salg?

Sådan får du flere reviews – nemt

Posted af Rasmus Himmelstrup i Local Search, Online Markedsføring      4 kommentarer

feb
25

Google+ local reviews er mindst lige så vigtige, som nyhedsbreve, Google AdWords og søgemaskineoptimering og andre tilsvarende salgskabende aktiviteter. Google+ Local reviews skiller dig ud fra dine konkurrenter, giver dig højere placeringer i søgemaskinerne og kan ganske enkelt sikre dig flere salg.

En undersøgelse foretaget af Forrester Research viser at 92% af alle internetbrugere ser og læser reviews. Samtidig tillægger 72% online anmeldelser lige så meget, som personlige anbefalinger (I følge brightlocal.com). Derved kan anmeldelser også direkte have en indvirkning på brugernes opfattelse af et produkt eller en virksomhed – og typisk vil det også kunne ses på bundlinjen. Der skal ikke mange dårlige anmeldelser til, før eksempelvis et hotel eller en restaurant bliver valgt fra. Udfordringen er, at kun 7% af de samme brugere faktisk skriver anmeldelserne.

Derfor kommer her en simpel guide til, hvordan du som virksomhed sikrer, at flere kunder bidrager med anmeldelser eller på anden vis giver deres mening til kende.

Spørg efter anmeldelser
Det lyder banalt, men ofte får man, hvad man beder om. Hvis du som virksomhed oplever en ovenud tilfreds kunder er det oplagt at bede vedkommende om at anmelde virksomheden. Gør det online eller offline som beskrevet nedenfor, og gerne på kundens foretrukne platform. Derved sikrer du, at du får mange forskellige anmeldelser på flere forskellige portaler, hvilket alt andet lige – ser noget bedre ud i søgemaskinerne.

Giv ting væk for anmeldelser
Køb små ting som kager, bolscher, slik eller tilsvarende, og giv dem væk for anmeldelser. Det du giver væk behøver ikke, at være noget specielt, men det skal alligevel være nok til, at brugerne gider at skrive en anmeldelse. Har du mulighed for at give større ting væk, kan du passende afholde en konkurrence blandt alle dem, der skriver en anmeldelse. Du kan selvfølgelig også vælge, at belønne de første 100 personer, der anmelder din virksomhed. Det vil sandsynligvis betyde, at du får dine første 100 anmeldelser noget hurtigere.

Gør det muligt online
Giv kunderne en mulighed for at skrive en anmeldelse på stedet. Kunder, der lige har købt dit produkt eller benyttet din service, vil typisk også være mere end villige til at anmelde virksomheden. Sørg for, at der er en mulighed for at anmelde ved at stille en computer eller en tablet til rådighed, så kunderne kan fortælle om deres gode oplevelse med det samme. Ellers kan du risikere, at du mister en god anmeldelse fra en tilfreds kunde.

Gør det muligt offline
Hvis det ikke er muligt at opstille en computer, så sørg for, at kunderne kan skrive en anmeldelse på et specielt udformet kort eller lignende, som du eller de efterfølgende kan sætte online. Driver du en restaurant er det oplagt, at give kortet samtidig med regningen, sælger du tøj, kan kortet passende placeres i posen med tøjet.

Brug billeder til at få anmeldelser
Giv brugerne en mulighed for at uploade billeder af din virksomhed. Det kan være på dit eget website, portaler som Yelp eller Tripadvisor eller egne sociale assets. Brugerne vil ofte skrive en kort tekst omkring stedet sammen med billedet og samtidig vil brugernes billeder ofte give andre potentielle kunder mulighed for at se, hvor fantastisk din virksomhed er.

Hall of Fame
Indsæt de allerbedste reviews på et centralt sted på websitet og gør dem tilgængelig på en slags Hall of Fame med navns nævnelse. Der vil med meget stor sandsynlighed være en række kunder, der vil gøre alt for at være placeret der, og det kan nemt betyde bedre og mere fyldestgørnede reviews.

Skriv til kunderne
Find dine bedste og mest tilfredse kunder og skriv til dem via almindelig post eller pr. mail. Driver du en café eller en bar kan du sandsynligvis hurtigt nævne navnene på en række hyppigt besøgende kunder. Bed dem om at give din virksomhed en anmeldelse ved at henvende dig direkte til dem.

Jeg har tidligere opfordret til, at flere skriver anmeldelser af de virksomheder de besøger. Derved får vi alle en bedre opfattelse af gode såvel som dårlige steder at gå hen. Hvis du ønsker at bidrage til flere anmeldelser, kan du læse mere om Review Wednesday her.

Imagecredit

Sådan kommer du til tops i Facebook Graph Search – 3 ting du skal have på plads

Posted af Rasmus Himmelstrup i Local Search, SEO      4 kommentarer

feb
12

Facebook lancerede Facebook Graph Search den 15. januar som en egentlig udfordrer til de etablerede søgemaskiner. Hvorvidt det er tilfældet tvivler jeg på, men for virksomheder med lokal tilstedeværelse – er der uden tvivl en fremragende platform at promovere sig selv på. Som i Google er det dog ikke tilfældigt, hvem der er placeret i top. Læs hvordan du optimerer din virksomhed til Facebook Graph Search, hvis du har lokal tilstedeværelse.

I Danmark er det stadig de færreste, der har fået adgang til Facebooks Graph Search. Oprindeligt forlød det, at Graph Search kun var tilgængeligt på engelsk, men eftersom jeg og flere andre uden for engelsktalende lande kan få adgang – må vi forvente, at Facebook Graph Search også kommer alle til gode i Danmark inden så længe.

Søgeresultaterne for hver enkelt er unik. Selv om du og jeg søger på samme ting, vil vi få forskellige resultater. Søgeresultaterne, der fremkommer, er en kombination af de ting virksomhederne eller stederne har delt på Facebook og de elementer som mine connections har delt. Det betyder altså noget for søgeresultatet, hvilke venner jeg har og hvor aktive, de er på Facebook. Hvis du skal findes lokalt som virksomhed hjælper det at have en Facebook Page – men det behøves du reelt ikke. Der skal blot være tiltrækkelig mange, der har checket ind, liker siden eller har delt noget fra eller om din virksomhed.

Facebook har følgende foreslag til optimering:

• Optimering kan foregå via Navnet på Facebook Siden, Kategori(erne), den valgte vanity URL og information delt i “om” sektionen på Facebook Pagen
• Lokationen og dermed adressen skal være korrekt og opdateret
• Giv brugerne en grund til at interagere med dit brand og find dermed de rigtige fans

Ifølge Facebook returnerer Facebook Graph Search de mest relevante resultater baseret på informationer fra venner, sider, apps, grupper og steder.

Det er ganske udmærkede forslag og også de samme informationer, de gengiver, er med til at optimere din tilstedeværelse generelt på Facebook. Men Facebook nævner ikke hvordan du skal optimere og hvilke elementer, der er specielt nødvendige eller hvilke, der har en effekt frem for andre.

Kigger man på hvilke resultater der fremkommer på en lang række søgninger – er det dog klart hvilke elementer der gør, at nogle virksomheder og steder ryger til tops og andre ikke.

De 3 vigtigste ting du skal optimere for at komme til tops i Facebook Graph search
Der er nogle helt klare elementer, der har større indflydelse end andre. Skal du til tops i Graph Search og foran eventuelle konkurrenter, skal du fokusere på nedenstående.

1. Kategori
Jeg har tidligere nævnt, hvor vigtig korrekt kategorisering er, ved optimering til lokale søgninger. I Facebook Graph Search virker det også som om, at kategorisering har en fremtrædende rolle. Opretter du en ny Facebook Page skal du derfor være enormt opmærksom på, hvilke kategorier du vælger. Vælger du at kategorisere din virksomhed som Restaurant – bliver du ikke nødvendigvis fundet hvis brugeren søger på Sushi, eller italiensk restaurant. Og er din virksomhed både en Restaurant og en Bar – skal du beslutte hvorvidt din virksomhed mest skal være Restaurant eller Bar.

Kategorierne på Facebook er prædefinerede, som på eksempelvis Google Places. Du kan således ikke opfinde egne eller justere de nuværende. De mulige kategorier er dog ikke opført nogle steder og derfor skal du også selv finde frem til de rigtige. Det nemmeste er, at prøve dig frem via Suggest an Edit eller “Add a category”, som du finder under hver sides informationer eller direkte under den specifikke lokation. Har du allerede oprettet en Facebook side – og vil ændre kategoriseringen kan du passende gøre det her.

De danske kategorier eksisterer også, så hvis du vil finde dem kan du blot ændre sproget til dansk og begynde at skrive.

2. Antal venner der har besøgt stedet
Søgninger foretaget via Facebook Graph Search er personaliserede og derfor giver det også meget god mening, at steder hvor mange af mine venner er eller har været – kommer øverst i søgeresultaterne. Foruden kategorien er venner, der har besøgt stedet, en helt klar indikator for om virksomheden eller stedet kommer til tops.

Som virksomhed er det vanskeligt at optimere dig ud af det. Du kan ikke sikre, at flere af mine venner besøger eksempelvis restauranten. Men du kan sørge for, at flest muligt tjekker ind – når de besøger stedet. Jo flere du som virksomhed får til at tjekke ind – des større mulighed er der for, at du rammer folk der søger via Graph Search. Giv derfor besøgende en grund til at tjekke ind. Giv dem en speciel rabat, en ekstra kop kaffe eller andet der får dem til at fiske telefonen op af lommen og tjekke ind. Hvis de tilmed uploader billeder eller videoer kan du passende give andre former for belønning.

3. Antal check-ins
Check ins generelt er vigtige for placeringen i Facebook Graph Search. Der er en helt klar sammenhæng mellem antallet af check ins generelt og hvor højt virksomheden er placeret ved søgninger.

Igen er det oplagt at bede flere om at bruge Facebook til at checke in. Sæt klistermærker op der husker besøgende på at checke in, sæt QR-koder på regningen eller få udviklet små visitkort med informationer om hvordan man checker in. Kort der igen kan uddeles med regningen.

Andre optimeringselementer

Andre elementer, der har indflydelse i vilkårlig rækkefølge:

• Likes fra venner – Antal venner der liker stedet
• Antal likes generelt – Sider med flere likes ligger typisk over sider med færre likes
• Bedømmelse – Sider med høj bedømmelse ligger typisk over sider med færre stjerner
• NAP informationer – Som ved øvrige lokale optimering skal adresseinformation være korrekt og ens i forhold til øvrige dataleverandører
• Interaktioner med stedet – kommentarer, billeder, videoer og lignende uploaded af dit netværk har også en betydning for hvor højt stedet eller virksomheden bliver placeret

Placering tæt på city center virker ikke til at have samme indflydelse, som det har i forhold til Local Search på Google.

Er du begyndt at overveje hvordan du kan optimere din virksomheds tilstedeværelse på Facebook Graph Search? Kommer du som bruger af Facebook til at benytte Graph search til at finde informationer om lokale virksomheder og steder at besøge?